2．新时代，新消费

在互联网时代，很多消费者都讲求体验消费。就是说，以往那种买了就后悔的消费方式渐渐消失了，慢慢地，消费者变得聪明起来，他们只买最好的。这就导致很多产品遭到淘汰，唯有真真正正的好东西才能在大浪淘沙中幸存下来。这是消费者的福音，同时也是创业者的福音，只要能把产品做好，就不用担心自己的品牌不够响，小品牌也能成就大事业。

众所周知的淘宝网和天猫商城，正是基于这一消费模式，提出了“七天无理由退货”等惠民策略，有了这个惠民策略，用户数量多了，各个商家经受的考验也多了。好的会越好，而差的会越差，与此同时，由于消费群体的差异，也导致了淘宝网上生成了阶层分明的商家。这一点就像自然界的优胜劣汰法则，消费者充当着自然界的角色，而商家则是生活在自然界的“动物”，谁不能适应“自然界”的各种条件，谁就会被淘汰。

基于这一现状，小米在产品经营上并不急于宣传自己，相反，他们很讲求和用户的关系。他们对待用户就像对待朋友一样，为了设计出最好的手机而不懈努力。在互联网时代，口碑很重要，因为如今信息交流频繁而迅速，谁好谁不好一下子就传开了。

另外，小米的内部人员是很相信自己的产品的，至少，他们目前是尽了最大的努力来把小米第一代做到极致。而第一年就获得了50万个用户的事实也证明节。小米公司确实可以做到这一点，因为他们专一，只做手机，整个公司只为一个产品工作，他们应付得来。

小米当初只有100个用户，那时，小米还很低调，只在论坛或者米聊上发动群众来加入他们这个大家庭。但是即便如此低调，凭借着最初这100个用户，通过大家的口耳相传，在网络上互相分享，小米手机的质量和功能渐渐受到了大家的肯定。所以，小米的用户开始呈指数式增长。

有了互联网，有了群众的口碑，这个时候品牌的价值还有多大？暂且把小米的销售神话放下不说，先看看以往的手机品牌吧。之前，诺基亚是风靡全球的“神机”。它从一开始就凭借着强势的品牌效应打入市场，当然，它本身也确实实用，从它进入市场的那一刻起，它就是手机界中的佼佼者，“统治”手机界十多年。

诺基亚之所以能做到如此，是因为它的品牌。我们可以不懂手机，但是一说到诺基亚，相信没有人不知道。这就是品牌效应。只要一说到这个品牌，即使我不是内行，但我也相信它。但是，诺基亚长期不更新系统，功能永远就那几种。终于，在最近几年，它渐渐被三星等手机商打败。这个时代，谁不走在前面谁就会被大众抛弃，无论你的名气多大、品牌多响。

基于这一现状，小米公司在用户口碑这一点上下了大功夫。为自己的用户建立群聊，在各大网站设立专属于小米粉丝团的论坛，让小米的用户在互联网上畅所欲，赞可以，损亦可以。小米的团队和小米的用户就像朋友，一直都在真诚地合作。因为小米团队从一开始就抱着一种真诚的态度在互联网上表示自己和用户的关系，小米的用户当然也以真诚的态度回报他们。所以，很多用户不仅仅是单纯地留个而已，还对手机的各方面都提出了自己的见解。同时，他们还通过各种方式通知自己的亲朋好友，向他们推荐或者介绍自己正在使用的这款小米手机。

口耳相传，让越来越多的人知道小米、懂得小米，然后爱上小米。当然，如今这个“口耳相传”大多是发生在网络上的。

据闻，为了使小米公司的内部员工更加贴近用户，尤其是日夜忙碌的工程师，雷军规定大家每天必须泡论坛，和用户互动。在初期，可能很多人不理解，觉得没有必要这样做。但是，雷军把这件事情当作绩效来考核，强迫大家去关注用户的评论。无论点赞还是吐槽，工程师通过用户的评论发现了之前没有注意的地方。通过这种方式，小米的每一次更新都有很多惊喜，每一次都值得期待。

为了更好地显示出用户对于当前版本的看法，也为了尊重用户的意见，小米每周五都会安排内部的核心团队和用户进行互动，好的想法和不好的想法都可以提出。这一天被称为“橙色星期五”。通过这种官方的方式，大家的意见非常透明地呈现在了大家面前。这一方面体现了小米的自信，另一方面也是对用户的尊重。

有了意见，就有行动。小米的动作是迅速的。三天后，即第二周的周二，新的小米就产生了。

如此重视用户的需求，如此快速的行动，让小米在用户中建立了良好的口碑。用他们的话来说，“这是互联网思维”。小米从一开始做的，就是互联网手机。包括营销策略和研发新机型，他们都通过网络第一时间和用户取得沟通，并且让用户参与进来。

另外，小米没有实体店。所有消费者，如果想拥有一台小米手机，都得到官网预约，拿到预约号之后才能购买。这又开了消费市场的一个先河：一来